환불정책

이 정책은 회사가 제공하는 서비스의 도토리 충전과 유료 콘텐츠 구매에 적용됩니다.

도토리 구매 이후 환불은 결제가 되었던 원 결제수단으로 진행됩니다.

구매한 도토리는 회원 간 양도가 불가합니다.

구매한 도토리를 사용 및 취소·환불할 수 있는 기한은 결제시점부터 1년입니다.

보너스 솔방울은 회사가 무상으로 지급하는 재화로 환불 대상이 아닙니다. 지급일로부터 365일이 지나거나 회원이 탈퇴하면 소멸합니다. 충전이 취소되면 해당 결제로 지급된 도토리와 보너스 솔방울을 회수합니다.

구매한 콘텐츠를 열람하거나 사용하지 않은 경우 구매일부터 7일 이내에 청약철회를 요청하면 차감된 재화를 돌려드립니다. 콘텐츠를 열람하거나 사용한 뒤에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 구매 전에 이를 안내합니다.

구매한 내용과 다른 콘텐츠가 제공되거나, 시스템 오류로 제공되지 않거나 손상된 경우, 중복 결제된 경우에는 확인 후 환불합니다.

회사와 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 아래와 같이 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

도토리를 구매한 후, 미사용한 도토리에 대해 결제 취소 및 환불을 진행할 수 있습니다.

미사용 도토리는 구매 시점에 결제된 금액에 따라 취소 및 환불됩니다.

이미 사용한 도토리는 취소 및 환불이 불가능합니다.

회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우, 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

회사의 귀책사유로 서비스가 중단되는 경우, 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

환불은 서비스 내 문의하기에서 신청할 수 있습니다. 회사는 신청 내용을 확인하고, 환불이 결정되면 지체 없이 늦어도 3영업일 이내에 처리합니다. 결제수단에 따라 실제 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

환불 신청기간 안이라면 탈퇴 후에도 본인 확인을 거쳐 미사용 도토리의 환불을 요청할 수 있습니다.

부정한 방법으로 취득한 재화와 무상으로 지급된 솔방울은 환불되지 않습니다. 대금을 지급하고 충전한 도토리의 미사용 잔액은 환불 신청기간 안에 환불을 요청할 수 있습니다.

환불에 관하여 이견이 있는 경우 고객센터를 통해 협의합니다. 협의가 이루어지지 않으면 이용자는 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.